Os sistemas de feedback 360º são essenciais para aumentar o autoconhecimento dos atuais gestores de uma organização, contribuindo para a melhoria e o desenvolvimento das suas capacidades de liderança.

Contudo, outra preocupação das organizações prende-se não apenas com o desenvolvimento dos atuais líderes, mas também com a preparação e o desenvolvimento dos líderes futuros. Isto é, com a identificação e progresso de colaboradores de elevado potencial (HiPo), que não demonstrem  apenas um bom desempenho, mas também  competências latentes para vir a liderar a organização no futuro.

Sendo esta  uma necessidade estratégica  para a maioria das organizações, como explicar que, segundo um estudo do Corporate Research Forum, 73% das grandes organizações globais identifiquem os seus HiPo com base, predominantemente, numa única nomeação subjetiva? Esta decisão é tradicionalmente baseada em teorias implícitas, experiências e julgamentos pessoais dos responsáveis hierárquicos diretos. Como poderemos promover o desenvolvimento dos pontos de melhoria e a capacitação das forças dos HiPo se a sua identificação e escolha são feitas com base em preferências e perceções pessoais, sem recurso a evidências? Isto é, sem informações precisas, objetivas e válidas, geradas através de um processo sistemático de recolha e avaliação que orientem e suportem as ações tomadas.

Se a necessidade de recolher evidências parece clara, identificar quais são as mais relevantes e como devem ser interpretadas revela-se um desafio consideravelmente mais complexo. É precisamente neste contexto que o feedback 360º assume particular relevância, ao permitir recolher informação proveniente de diferentes perspetivas, sobre os comportamentos e competências dos colaboradores.

Com efeito, quem já passou por estes programas saberá melhor do que ninguém que as  autoavaliações são, geralmente, diferentes das avaliações feitas por outras pessoas, e que estas também apresentam variações e disparidades significativas entre as perceções da chefia, dos colegas e dos subordinados.

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